Politicas de venta
La presente política regula las condiciones de compra, envío, devolución, desistimiento, garantía y reclamaciones aplicables a los productos adquiridos a través de la tienda online Mía Natur.
Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
1. Datos de la empresa
Nombre comercial: Mía Natur
Titular / Razón social: _______________________________
NIF/CIF: _______________________________
Domicilio: Calle Naranjos de Bulnes 1, 21120 Aljaraque, Huelva, España
Correo electrónico de atención al cliente: _______________________________
Teléfono de contacto: _______________________________
2. Productos comercializados
Mía Natur comercializa productos relacionados con nutrición, bienestar, cosmética, suplementación, dispositivos, accesorios y otros artículos disponibles en la web.
Las imágenes, descripciones y características de los productos se muestran con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, formato, envase, presentación o diseño derivadas de actualizaciones del fabricante, cambios de lote o condiciones de visualización de la pantalla del cliente.
En el caso de productos técnicos, aparatos, dispositivos, filtros, accesorios o productos de uso personal, el cliente deberá revisar la descripción, compatibilidad, instrucciones de uso y condiciones del fabricante antes de proceder a su utilización.
3. Precios y formas de pago
Los precios publicados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Mía Natur podrá ofrecer diferentes métodos de pago, como tarjeta bancaria, PayPal, transferencia, plataformas de pago externas u otros medios habilitados en la web.
La confirmación del pedido se producirá una vez verificado el pago. En caso de incidencia, rechazo, cancelación o revisión por parte de la plataforma de pago, el pedido podrá quedar en espera hasta su resolución.
4. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar datos correctos y completos de entrega: nombre, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico. Mía Natur no será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o no actualizados proporcionados por el cliente.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Mía Natur, como incidencias logísticas, festivos, aduanas, huelgas, errores de transporte o causas de fuerza mayor.
5. Revisión del pedido al recibirlo
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega o lo antes posible tras su recepción.
Si el paquete llega abierto, golpeado, manipulado, mojado o con signos externos de daño, se recomienda:
- Hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Comunicar la incidencia al transportista, si es posible.
- Conservar embalaje original, etiquetas y protecciones.
- Contactar con Mía Natur en un plazo máximo de 24-48 horas desde la entrega.
Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia de transporte, Mía Natur podrá solicitar fotografías, vídeos, número de seguimiento, embalaje original y cualquier otra prueba necesaria.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a Mía Natur dentro del plazo legal, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Fotografías del producto y embalaje, si se solicitan.
El simple envío del producto sin comunicación previa no se considerará ejercicio válido del desistimiento hasta que Mía Natur pueda identificar correctamente el pedido, el producto y el cliente.
7. Estado de los productos devueltos
El cliente deberá devolver el producto en buen estado, completo y, siempre que sea posible, en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales, etiquetas, protecciones, cables, piezas, regalos promocionales y cualquier elemento incluido en el pedido.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por tanto, Mía Natur podrá rechazar la devolución total o aplicar una depreciación proporcional cuando el producto sea devuelto:
- usado más allá de una comprobación razonable;
- dañado, golpeado, rayado, manchado o incompleto;
- sin accesorios, piezas, manuales, cables, filtros o embalajes necesarios;
- con signos de instalación, montaje, manipulación técnica o uso prolongado;
- con restos de agua, líquidos, alimentos, cosméticos, sustancias o cualquier otro residuo;
- con número de serie, precinto, etiqueta o embalaje alterado;
- en condiciones que impidan su venta posterior como producto nuevo.
En el caso de aparatos, dispositivos, purificadores, filtros, accesorios técnicos o productos de higiene/uso personal, la revisión será especialmente estricta por razones de seguridad, higiene, trazabilidad y control de calidad.
8. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, salud, seguridad o conservación, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados cuando no puedan ser revendidos en condiciones adecuadas.
Quedan especialmente excluidos, salvo defecto de origen acreditado:
- suplementos alimenticios abiertos o manipulados;
- cosmética abierta, usada o desprecintada;
- productos de higiene personal;
- productos alimentarios o perecederos;
- filtros, boquillas, recambios o accesorios que hayan tenido contacto con agua, boca, piel, mucosas, alimentos o sustancias;
- aparatos instalados, usados o manipulados más allá de una comprobación básica;
- productos personalizados, encargos especiales o productos solicitados bajo pedido.
9. Procedimiento de devolución
Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Mía Natur a través del correo electrónico de atención al cliente.
Una vez autorizada la devolución, Mía Natur indicará la dirección de envío y las instrucciones necesarias.
El cliente deberá embalar el producto de forma segura y adecuada para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega dañado por embalaje insuficiente, manipulación inadecuada o transporte contratado por el cliente, Mía Natur podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente.
Se recomienda conservar el justificante de envío y número de seguimiento hasta la resolución definitiva de la devolución.
10. Gastos de devolución
Salvo error imputable a Mía Natur o producto defectuoso de origen debidamente acreditado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de desistimiento, Mía Natur reembolsará los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinarios iniciales, sin incluir costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales elegidas por el cliente.
11. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Mía Natur realizará una revisión para comprobar:
- estado general del producto;
- integridad de piezas y accesorios;
- embalaje original;
- posibles daños, uso, instalación o manipulación;
- coincidencia con el producto enviado;
- número de serie, lote o referencia;
- condiciones higiénicas y de seguridad.
Mía Natur podrá documentar esta revisión mediante fotografías, vídeos, informe interno o informe técnico externo si fuera necesario.
La autorización inicial de una devolución no implica aceptación automática del reembolso íntegro. El reembolso quedará condicionado a la recepción y comprobación del producto en condiciones adecuadas.
12. Reembolsos
Una vez verificado que el producto cumple las condiciones de devolución, Mía Natur procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
El plazo de reembolso será el legalmente establecido, pudiendo Mía Natur retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución, según corresponda.
Si el producto presenta daños, uso, manipulación, falta de piezas o depreciación, Mía Natur podrá:
- rechazar la devolución;
- ofrecer la devolución del producto al cliente;
- aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar;
- solicitar informe técnico;
- reclamar los costes derivados de la depreciación, limpieza, revisión, reposición o reparación.
13. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado de origen, deberá comunicarlo a Mía Natur lo antes posible, aportando fotografías y/o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Tras revisar la incidencia, Mía Natur podrá ofrecer, según corresponda:
- sustitución del producto;
- reparación;
- envío de pieza o accesorio;
- reembolso;
- solución alternativa acordada con el cliente.
No se considerará defecto de origen el daño producido por uso indebido, instalación incorrecta, golpes, manipulación, falta de mantenimiento, utilización contraria a las instrucciones del fabricante o desgaste normal del producto.
14. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa española y europea vigente.
La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no cubre:
- daños por uso indebido;
- manipulación incorrecta;
- instalación no autorizada;
- golpes, caídas o roturas;
- desgaste normal;
- falta de mantenimiento;
- uso contrario a las instrucciones;
- daños producidos por agua, humedad, calor, electricidad, productos químicos o cualquier factor externo no imputable a defecto de fabricación.
En productos técnicos o dispositivos, Mía Natur podrá solicitar revisión por parte del fabricante, distribuidor o servicio técnico autorizado para determinar el origen de la incidencia.
15. Comunicaciones con plataformas de pago
En caso de disputa, reclamación o contracargo iniciado a través de PayPal, tarjeta bancaria, banco u otra plataforma de pago, Mía Natur aportará la documentación disponible sobre la operación, incluyendo factura, seguimiento de envío, comunicaciones, fotografías, vídeos, condiciones de venta y estado del producto.
La apertura de una disputa en una plataforma de pago no sustituye el procedimiento interno de devolución ni exime al cliente de cumplir las presentes condiciones.
16. Reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier reclamación o incidencia a través del correo electrónico de atención al cliente de Mía Natur.
Mía Natur se compromete a responder a las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal aplicable. La normativa de consumidores establece que las empresas deben dar respuesta a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes desde su presentación.
Para una correcta tramitación, el cliente deberá aportar:
- número de pedido;
- datos de contacto;
- descripción de la incidencia;
- fotografías y/o vídeos;
- documentación de transporte;
- cualquier otra prueba relacionada.
17. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos
Mía Natur dispone de hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras cuando resulten legalmente exigibles.
En caso de conflicto, las partes podrán acudir a los organismos competentes en materia de consumo, mediación o arbitraje de consumo, cuando proceda.
La aceptación de un procedimiento de mediación o arbitraje será valorada caso por caso por Mía Natur, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad ni aceptación automática de las pretensiones del reclamante.
18. Uso correcto de los productos
El cliente se compromete a utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante, etiquetado, manuales, advertencias y recomendaciones de seguridad.
Mía Natur no se responsabiliza de daños, incidencias o resultados derivados de un uso incorrecto, uso distinto al indicado, manipulación no autorizada, combinación con productos no compatibles o falta de seguimiento de las instrucciones de uso.
En productos de suplementación, bienestar o salud, la información ofrecida en la web tiene finalidad informativa y no sustituye el consejo médico, diagnóstico o tratamiento de un profesional sanitario.
19. Modificación de las condiciones
Mía Natur se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales u organizativos.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar la compra.
20. Aceptación
La realización de un pedido en Mía Natur implica la aceptación expresa de la presente Política de Ventas, Envíos, Devoluciones y Reclamaciones.
